Roche et e-doceo : un partenariat e-learning au service de la Santé

Acteur majeur du marché de l'industrie pharmaceutique et numéro 1 à l'hôpital, Roche utilise les logiciels e-learning d'e-doceo pour la formation de ses visiteurs médicaux.

Le visiteur médical est au cœur des échanges entre le laboratoire et les professionnels de santé, la qualité des informations délivrées (usage du médicament, effets secondaires, études cliniques) est stratégique. Dès 2004, Roche a mis en place un plan de e-formation pour ses visiteurs médicaux. e-doceo l'accompagne, dans la mise en œuvre de l'intégration des contenus jusqu'à la diffusion et au reporting des données.

La formation : un gage de qualité
La loi sur l'assurance maladie d'août 2004 a défini une charte de qualité des pratiques professionnelles. Les laboratoires signataires s'engagent également à mettre en œuvre une procédure de certification dont l'obtention repose sur plusieurs critères, notamment une obligation de formation et de suivi des connaissances.

Avec près d'une quinzaine de réseaux de visiteurs médicaux répartis sur l'ensemble du territoire français et autant de questionnaires à élaborer par session, la formation à distance est un élément majeur de la politique de formation de Roche.

En plus de la formation présentielle, le dispositif s'appuie sur des questionnaires d'évaluation et de formation à distance, planifiés sur un an. En février, avril et septembre, un QCM formatif est disponible pour les visiteurs médicaux. Bien que cette étape soit facultative, le taux de participation reste très élevé avec 92 % de réponses.

En revanche, le questionnaire évaluatif est obligatoire et vient compléter le dispositif en juin et novembre. Il permet de faire le point sur l'ensemble des connaissances. Pendant 60 minutes, les visiteurs médicaux sont interrogés sur les études cliniques, les pathologies, les particularités des produits pharmaceutiques du laboratoire mais aussi sur des questions réglementaires en pharmacovigilance, sur la DMOS et sur la Charte de la Visite Médicale. Le questionnaire évaluatif reprend des points évoqués lors du QCM formatif avec des questions à choix multiples, des vrais/faux et des questions à choix uniques.

Corinne Gandossi, Responsable de la formation des visiteurs médicaux explique : "Pour répondre à la certification de la Visite Médicale, la Haute Autorité de Santé impose une obligation de suivi et d'actions correctrices à mener auprès des visiteurs médicaux. Avec la plateforme LMS d'e-doceo, nous suivons le parcours de nos 500 visiteurs médicaux de manière individuelle. "

En interne, les formateurs conçoivent et rédigent les questionnaires qui sont ensuite transmis à e-doceo pour être intégrés dans le logiciel de création de contenus elearning maker. elearning manager permet de gérer la diffusion de la formation en direction des visiteurs médicaux et elearning analyser de suivre l'impact des formations et les actions à mener.

La loi impose que tous les laboratoires pharmaceutiques soient certifiés à la fin de l'année 2008. Grâce à une politique volontaire menée en interne, Roche a obtenu sa certification dès septembre 2007, dans le respect de la culture et de l'organisation de l'entreprise.